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橙家的万户回访:业主的真心话装企的大冒险

发布时间:2019-07-03 23:36    浏览次数 :

  这次青舍南下,除了奔广州和深圳参展看展之外,还跟着“橙家”的专业检修团队“橙师傅”实地走访了两户羊城业主,听了听他们真实的装修故事。

  但如今对于许多装企而言,装修后业主的吐槽与抱怨,反而是他们不敢面对的真◇=△▲心话。不过忠言逆耳,也恰恰是这些“不那么好听”的真相,才能让装企有▽•●◆则改之,无则▼▲加勉,更上一层▪•★楼。

  那么,就请跟着我们一同掀开那层隔在装企和消费者之间的神秘面纱,听一听“业主的真心话”,也看看“装企的大冒险”。

  在去李哥家回访的路上,我们问橙家制造中心总经理杨光强: “如果一会检修时发现的家装问题,是你们当初施工导致的怎么办?”

  说实话,我们在筹划跟随橙家“万户回访活动”一起走访羊城业主之初,也有些担心。

  因为,深谙家装之△▪▲□△☆△◆▲■道的青舍心里明白,装修这件高度依赖人的事儿,在实操过程中总会出现意料之外的尴尬,而这些难以避免的施工问题,在业主眼中通常会被装上“放大镜”。那么我们这一行人的出现,就很容易变身为发泄与诉苦的“工具”。

  其一,装修细节还得再细致,对工人施工精细度的监测要再严格;其二,虽然追求性价比,但有过家装经验的业主还是会很重视主材产品的多样性;其三, “一站式家装”应该做到极致,以往不含的施工▪…□▷▷•▪▲□◁项目也可以明码标价加入家装产品,毕竟对于业主来▲●…△说再重新寻找第三方服务不容易。

  我们想,李哥和红姐的反馈或许并非属于个体问题,他们也代表了许多业主对家装公司的期许。

  青舍此次的“真心话之旅”虽然告一段落,但橙家的“万户回访活动”才刚刚开始。

  其实早在2018年10月,橙家就已经低调启动了一系列的家装检修回访行动,他们主动为已经完成装修的橙家业主,提供免费上门检修服务,一方面帮他们解决实际问题,另一方面也通过这样的真实入户检修,自我升级。

  在与我们一同登门回访的过程中,橙家执行总经理朱石友也直言,橙家为了这次的行动筹备许久,也做好了一系列准备工作。

  比如,为了保障“万户回访活动”的质量,他们在行动前,就针对分布在20座城市的300名“橙师傅”进行了专业检修培训;而在走访了2000户业主家之后,更研•●究出一份“百项标准化售后服务清单”,几乎深入了生活中的方方面面。

  而未来,他们还将持续回访,主动为已经装修的20000个橙家业主解决家装售后难的尴尬。

  可是,橙家执行总经理朱石友明白,家装,从来就不是一锤子买卖,无论存◆■在多少难处,售后问题也得解决。也正因此,橙家才急着创建自己的售后服务体系,并启动万户上门活动,直面★◇▽▼•消费者提出的问题与建议。

  面对着不小的成本和遥遥无期的收益,不少装•□▼◁▼企在质量和售后问题上当起了“缩头乌龟”,既不正视存在▲=○▼的问题,也不主动根除顽疾。

  家装公司采取的这种“重售前轻售后”模式虽然有利可图,但却牺牲了装企在业主心中的口碑和信誉,这也是家装行业至今仍陷入信任危机的主因。

  从根深蒂固的陈旧思想到落后半拍的缓慢步伐,装企的不□◁长进,往往并非不明是非,而是因为在改变之路上,确实有着太多的沼泽和荆棘......

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